Uvádzame niekoľko možností, ktoré môžete prispôsobiť podľa vašich konkrétnych okolností:
Možnosť 1: Stručný a priamy
Dobrý deň,
chceme vás informovať o miernom zvýšení cien za naše ubytovacie služby, ktoré nadobudne účinnosť od [dátum]. Toto rozhodnutie sme prijali po dôkladnom zvážení a je spôsobené zvýšením nákladov na [dôvod, napr. energie, mzdy, opravy].
Veríme, že aj naďalej oceníte kvalitu našich služieb a komfort, ktorý vám ponúkame.
Ďakujeme za vašu dôveru.
S pozdravom, [Vaše meno] [Názov vášho ubytovacieho zariadenia]
Možnosť 2: S dôrazom na pridanú hodnotu
Vážený hosť,
dovoľte nám informovať vás o zmene cien našich ubytovacích služieb, ktorá sa dotkne rezervácií uskutočnených od [dátum].
V snahe neustále zlepšovať kvalitu našich služieb sme investovali do [nové vybavenie, renovácie, rozšírenie služieb]. Vďaka týmto zmenám vám môžeme ponúknuť ešte príjemnejší a pohodlnejší pobyt.
Chápeme, že zvýšenie cien môže byť nepríjemnou správou, preto sme sa rozhodli kompenzovať vám túto zmenu [napr. zľavou na ďalší pobyt, bezplatným využitím wellness centra].
Veríme, že oceníte naše úsilie a tešíme sa na ďalšiu spoluprácu.
S pozdravom, [Vaše meno] [Názov vášho ubytovacieho zariadenia]
Možnosť 3: S dôrazom na lojalitu
Dobrý deň,
chceli by sme vás informovať o plánovanej úprave našich cien, ktorá sa dotkne všetkých rezervácií uskutočnených od [dátum].
Ako náš verný zákazník ste pre nás veľmi dôležití a chceme vám za vašu priazeň poďakovať. Preto sme pre vás pripravili špeciálnu ponuku, ktorá vám umožní aj naďalej využívať naše služby za výhodných podmienok.
[Uveďte podrobnosti o špeciálnej ponuke, napr. zľava pre stálych zákazníkov, vernostný program].
Ďakujeme za vašu dôveru a tešíme sa na ďalšie stretnutie.
S pozdravom, [Vaše meno] [Názov vášho ubytovacieho zariadenia]
Ďalšie tipy:
- Buďte konkrétni: Uveďte presnú sumu zvýšenia alebo percentuálnu zmenu.
- Zdôraznite dôvody: Vysvetlite, prečo ste sa rozhodli zvýšiť ceny.
- Buďte transparentní: Uveďte, ako budú použité peniaze získané zvýšením cien.
- Ponúknite alternatívy: Ak je to možné, ponúknite zákazníkom alternatívne možnosti ubytovania alebo balíčky služieb.
- Personalizujte komunikáciu: Ak máte informácie o preferenciách jednotlivých zákazníkov, použite ich.
- Dajte priestor na otázky: Informujte zákazníkov, že sú vítaní, ak majú akékoľvek otázky.
Dôležité:
- Časový predstih: Informujte zákazníkov o zvýšení cien s dostatočným predstihom.
- Viaceré kanály: Použite viacero komunikačných kanálov (e-mail, webstránka, sociálne siete).
- Empatia: Prejavte pochopenie pre obavy zákazníkov.
- Pozitívny tón: Zamerajte sa na benefity, ktoré zákazníci získajú.
Pripravte si odpovede na najčastejšie otázky:
- Prečo ste zvýšili ceny?
- Kedy nadobudne zvýšenie cien účinnosť?
- Aké benefity získam za vyššiu cenu?
- Existujú nejaké výnimky alebo zľavy?