Ako zruším rezerváciu a vytvorím storno faktúry?
Informácie o zrušení rezervácie a storno faktúry
Zrušenie rezervácie hosťom: Práva a povinnosti prenajímateľa
- Právo na zrušenie: Hosť má právo zrušiť rezerváciu, ak je to špecificky uvedené v zmluve alebo vo vašich obchodných podmienkach.
- Bez zmluvnej dohody: Ak nemáte v zmluve alebo obchodných podmienkach stanovené podmienky zrušenia, platí, že vy (prenajímateľ) ste povinný poskytnúť ubytovanie a hosť je povinný zaplatiť za rezerváciu.
- Storno poplatok: Ak hosť zruší rezerváciu bez ohľadu na dôvod (vrátane choroby), je povinný zaplatiť dohodnutú cenu nájmu.
- Odpočítanie nákladov: Ako prenajímateľ si nemôžete účtovať celú sumu. Musíte odpočítať ušetrené náklady, ako sú:
- Vedľajšie/prevádzkové náklady (elektrina, voda)
- Náklady na stravu (raňajky, polpenzia, plná penzia)
Ako vypočítať sumu na storno faktúre?
Pri zrušení rezervácie hosťom sa z dohodnutej ceny odpočítavajú nasledujúce percentá:
- Plná penzia: Odpočítajte 40%
- Polpenzia: Odpočítajte 30%
- Izba s raňajkami: Odpočítajte 10-20%
- Dovolenkový dom: Odpočítajte 5-10%
Príklad: Ak si hosť objednal izbu s raňajkami za 100 € a zrušil rezerváciu, mali by ste mu účtovať 80-90 € (odpočítate 10-20 € za neuhradené raňajky).
Výnimky, kedy sa storno faktúra môže znížiť alebo úplne zrušiť:
- Opätovné prenajatie: Ak sa vám podarí prenajať izbu inému hosťovi na pôvodný termín, storno faktúra by mala byť nižšia alebo žiadna.
- Vyššia moc: Ak je zrušenie spôsobené nepredvídateľnou vonkajšou udalosťou, ktorej sa nedalo zabrániť (napríklad živelná pohroma), hosť nemusí platiť storno poplatok.
Ako sa chrániť ako prenajímateľ?
- Všeobecné obchodné podmienky (VOP): Je vhodné zahrnúť do svojich VOP jasné pravidlá pre zrušenie rezervácie a výšku storno poplatkov.
- Informovanie zákazníka: Pri vytváraní ponuky rezervácie by ste mali zákazníka s týmito podmienkami oboznámiť (napríklad e-mailom).
- Potvrdenie oboznámenia: Môžete si vyžiadať podpis zákazníka, že si VOP prečítal a súhlasí s nimi.
Zrušenie rezervácie zo strany prenajímateľa (overbooking):
- Ak musíte ako prenajímateľ zrušiť rezerváciu z dôvodu nadmerného počtu rezervácií (overbooking), hosť má právo na poskytnutie ubytovania.
- Ste povinný hosťovi zaplatiť náhradu, ak si musí nájsť drahšie ubytovanie. Musíte uhradiť rozdiel v cene.